Компания Retroid оперативно отреагировала на жалобы пользователей портативной ретро-консоли Pocket Flip 2, столкнувшихся с проблемой трещин в области шарнира корпуса. Некоторые владельцы устройства обнаружили, что пластик возле петли начал трескаться, что вызвало обеспокоенность среди пользователей.
Реакция компании Retroid
Разработчики выпустили официальное заявление и предложили решение для тех, чьи устройства пострадали от дефекта. Владельцам Pocket Flip 2 с повреждённой петлёй рекомендуется обращаться в службу поддержки Retroid по электронной почте sa***@*******id.com. Компания обещает выслать пострадавшим предоплаченный транспортный чек для возврата устройства.
После получения консоли от владельца Retroid бесплатно отправит замену. Такой подход позволит клиентам без дополнительных затрат получить исправный девайс, минимизируя неудобства.
Испытания и меры контроля качества
В Retroid отмечают, что устройство прошло серьезные тесты: роботизированное оборудование имитировало до 50 000 циклов открытия и закрытия без возникновения трещин. Эти испытания подтверждают высокое качество сборки в обычных условиях эксплуатации.
Тем не менее возникшие проблемы заставили команду компании планировать встречи с инженерами и поставщиками на заводе. Совместные инспекции направлены на выявление и устранение причин возникновения трещин в области шарнира для предотвращения повторения подобных случаев.
